Сотрудники компании в переписке не предоставляются, поэтому вы не знаете с кем вы ведете диалог (мне кажется, что я воообще с непробиваемым ботом переписываюсь). Сотрудники отвечают шаблонно, ссылаются на несуществующие положения в договре страхования и игнорируют ваши контраргументы. Так же, в переписке, сотрудники компании не оставляют каких-либо контактов для обратной связи кроме электронной почты - вы не сможете с ними связаться напрямую (звонил на горячу линию - девушка меня отфутболила, сказала что все вопросы только в почте решаются и положила трубку!!!) или через онлайн-чат (его нет!), чтобы донести свою позицию или попытаться ускорить решение проблемы.

Теперь немного о моей проблеме:
10 марта я обратился в страховую компанию Лучи за возмещением ущерба после заезда гостей (мой дом застрахован в этой компании): гости сломали уличный стол и лавочку на террасе моего индивидуального жилого дома.
11 марта мне на почту пришел ответ от безымянного сотрудника компании с отказов в страховой выплате со следующей формулировкой (дословно): "Рассмотрели обращение: за стол и лавочку не компенсируем, они находятся за территорией страхования. Застраховано имущество, которое находится внутри дома."

В ответ на данное письмо, я предоставил в страховую компанию "технический паспорт" моего дома, на котором черным по белым написано, что терраса - это неотъемлемая часть жилого дома (указав на это в своем письме)! Так же я внимательно ознакомился с текстом договора, в особенности с пунктом 11.2 (на него ссылался сотрудник поддержки компании), но я не нашел в данном разделе информации о том, что застраховано только имущество "внутри дома".

В ответ на мои обоснованные замечания и указание на допущенные ошибки, сотрудник компании ответным письмом повторно необоснованно отказал в страховой выплате снова сославшись на несуществующее положение в договоре!!!!

Так как компания Лучи отказывается от конструктивного диалога, то для решения данного вопроса мне придется обращаться к финансовому омбудсмену!

ВЫВОД: держитесь подальше от компании Лучи! Я лично больше не оформлю не одного страхового продукта в этой компании - как минимум до тех пор, пока не будет урегулирован убыток, и, со мной не свяжутся их представители и не принесут извинения за потраченное время и нервы!