Это просто позор. 12.11.2024 я оплатила очередную пролонгацию своего полиса к ипотеке 1821 KIS 0*****53. После этого я не видела обновления информации в банке ВТБ, менеджер обещал, что будет в течение нескольких дней, когда прошло две недели - перестал отвечать на письма.

В марте мне пришло письмо, что банк с 1.04.2025 имеет право поднять мне ставку, тк нет страхования. Вчера со мной связался уже третий менеджер, первые два даже мои данные и деньги найти не могли без моих чеков об оплате, хотя у меня редкая фамилия, найти не проблема. И вот этот вчерашний менеджер пишет, что тот мой договор расторгнут, привязать деньги мы к нему не можем, нате вам заявление на возврат.

Вопросы:
1. Как так вышло, что деньги висели почти полгода и никого это не побеспокоило?
2. Что делать с моей ипотекой? Где гарантия, что если я сейчас куплю другой полис, ситуация не повторится?
3. Что мне как пострадавшей стороне положено в качестве извинения?

Ипотека - очень серьезный продукт, эта история и (без) действия ваших сотрудников вгоняют меня в стресс