Страховая компания необоснованно считает, что срок моей поездки исчисляется с момента выезда из РФ, и на этом основании отказывает в покрытии расходов. Однако данная позиция не соответствует условиям страхования и фактическим обстоятельствам.

Согласно правилам страхования, местом жительства застрахованного лица является место его официальной регистрации, а не гражданство. Я не являюсь резидентом РФ, постоянно проживаю за границей и официально там зарегистрирован, что подтверждается предоставленными документами. Моя поездка совершалась не из России, а из страны моего постоянного проживания.

Тем не менее, страховая компания произвольно трактует начало поездки, игнорируя мой статус постоянного жителя другого государства. Данный отказ был вынесен автоматически, без рассмотрения обстоятельств, а оперативно решить вопрос не представлялось возможным. В выходные дни в компании нет дежурного сотрудника, который мог бы рассматривать такие вопросы. В результате я остался без медицинской помощи в чужой стране на несколько дней, несмотря на необходимость срочного лечения.

Кроме того, страховая компания не предоставляет телефонной связи с отделом урегулирования, но прежде чем это выяснилось, меня 40 минут переводили между разными сотрудниками, каждый раз запрашивая данные полиса и подробности случившегося. Это выглядело как намеренное издевательство, что недопустимо в сфере страхования, особенно в критических ситуациях.

Прошу потенциальных клиентов учитывать данный случай при выборе страховой компании.

Также призываю ПАО «Группа Ренессанс Страхование» пересмотреть свое отношение к клиентам, обеспечить доступность урегулирования страховых случаев в выходные дни и прекратить практику формальных отказов без рассмотрения реальных обстоятельств.