Безусловно, это худшая страховая во всем моем богатом опыте пользования услугами ДМС. Складывается впечатление, что намеренно саботируют все обращения, делают каналы связи максимально неудобными, лишь бы не оказывать услуги.

Отключили мобильное приложение, отправляют на сайт. На сайте загружаешь запрос - вроде бы обещанное время обработки 24 часа, но запрос мой висит уже четвертые сутки.

Вчера и сегодня пыталась дозвониться, раз 15. На телефоне висишь в среднем полчаса, тебя перекидывают, ждешь, потом звонок просто сбрасывают. Периодически приятный голос отправляет "для ускорение согласования" на сайт, приложение или онлайн чат. Не верьте! В онлайн чате после полудня ожидания тебе пишут, что ускорение согласование в чате невозможно, звоните в горячую линию, приложение не работает, а на сайте заявки висят сутками.

Сегодня наконец дозвонилась, всего сорок минут. Но сотрудник страховой, согласовав все назначения по протоколу врача, забыла (или "забыла"?) внести повторный прием. А он уже завтра.