Добрый день, прошу обозначить срок выплаты денежных средств по договору № 4390632867 от 07.07.2018. Заявление о расторжение оформлено.

16.07.2018. ЧЕРЕЗ 9 ДНЕЙ ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА - ПОЧИТАЛ ОТЗЫВЫ О  ВАШЕЙ РАБОТЕ. ДАЛЕЕ 17.07.2018. отправлено заказным письмом (Авиа) по адресу: 115114 г. Москва Дербеневская набережная д.7/22. Ваш сотрудник связался мною и обозначил, что заказное письмо с заявлением было вами получено 24.07.2018 и принято в работу и вопросов по заявлению у вас не возникло. "В полисных условиях" условиях указывается что вы обязаны в течении 10 рабочих дней после получения заявления обязаны вернуть страховую премию. По расчету, страховая премия должна вернуться 07.08.2018. сегодня 12.08.18. и денег нет, В чем дело?

Прошу вас указать точную дату возврата премии по расторженному договору?
Официальный Ответ прошу направить на эл. адрес ***477@mail.ru