Добрый день!

Мною был подан Вам запрос на проверку КБМ для исправления неверного КБМ моей жены, с целью дальнейшей пролонгации полиса ОСАГО на правильных условиях.

17.08.2018 Был подан запрос, на который был получен автоматический ответ "Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 3480816".

Следом 18.08.2018 был получен ещё один автоматический ответ "Ваш запрос на проверку КБМ повторно успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 3484900".

а сегодня, 21.08.2018 было получено сообщение "В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3484900) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 1030051845.

Текст ошибки: Дата перерасчета КБМ не соответствует дате начала страхования собственника ТС + ТС или добавления ЛДУ.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС) переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru. "

По существу вопроса хочу пояснить:

первый полис ОСАГО на меня и мою жену был полис ЕЕЕ 0387548129 сроком действия 03.09.2016-02.09.2017. Далее, в следующем году был оформлен полис 1009864077 сроком действия 03.09.2017-02.09.2018, который впоследствии был заменён на полис  ЕЕЕ 1030051845 таким же сроком действия, в связи с внесением изменений в полис, а именно у моей жены сменилась фамилия и изменилось ВУ.

При попытке пролонгации полиса 1030051845 на следующий период в полис был подставлен неверный КБМ жены, а именно КБМ 0,90 вместо КБМ 0,85, т.к. ни одного ДТП женой не совершалось.

Складывается ощущение, что при смене фамилии и ВУ полиса ЕЕЕ 1009864077 и ЕЕЕ 1030051845 не "связались" из-за чего неверно рассчитывается текущий КБМ (на  03.09.2018 рассчитывается 0.90 вместо 0.85, несмотря на то, что текущий КБМ по полису 0.9, а ДТП не было).

Прошу разобраться в данной ситуации.

При запросе КБМ из базы РСА получаю следующие ответы:
Старый полис:  Запрос на расчёт КБМ № 96519742 от 21.08.2018 (06:49:51)
Дата рождения 22.07.*****
Серия и номер водительского удостоверения 6613 ******
ЕЕЕ 0387548129 
Дата начала действия договора 03.09.2016
Дата окончания действия договора 02.09.2017 
КБМ водителя по договору 0.95
Дата начала действия договора/добавления водителя в договор 03.09.2017
КБМ для указанных данных равен 0.9

"Промежуточный" полис:  Запрос на расчёт КБМ № 96519942 от 21.08.2018 (06:53:21)
Дата рождения 22.07.****
Серия и номер водительского удостоверения 6613 ****
ЕЕЕ 1009864077 (В замен выдан полис ЕЕЕ 1030051845)
Дата начала действия договора 03.09.2017
Дата окончания действия договора 02.09.2018
КБМ водителя по договору 0.90
Дата начала действия договора/добавления водителя в договор 03.09.2018
КБМ для указанных данных равен 0.9

Текущий полис:  Запрос на расчёт КБМ № 96519807 от 21.08.2018 (06:50:54)
Дата рождения 22.07.****
Серия и номер водительского удостоверения 6635 ******
ЕЕЕ 1030051845 (Данный полис выдан взамен страхового полиса № ЕЕЕ1009864077)
Дата начала действия договора 03.09.2017
Дата окончания действия договора 02.09.2018
КБМ водителя по договору 0.90
Дата начала действия договора/добавления водителя в договор 03.09.2018
КБМ для указанных данных равен 0.9