За последние 3 года у меня есть 4 полиса страхования, во всех четырех вписан я и супруга,  после свадьбы она поменяла фамилию и начались проблемы.  На данный момент у меня КБМ 0.85, у нее 0.9, хотя вписаны мы в одни и те же полиса и кбм должен быть одинаковый. Я неоднократно делал запрос по кбм, писал номера всех полисов, которые были и взывал к здравомыслию - однако никакого результата не последовало. В дальнейшем, при попытке решить эту проблему через "службу контроля качества" спустя более, чем год с начала развития данного конфликта по моему обращению №ПР/444757/18 был дан ответ -  заберите назад переплаченные деньги. Окей, деньги за прошлый полис вернули, но теперь у меня есть новый действующий, и по нему сказали проделать процедуру обращения снова!(издевательство над клиентом, и тем более над всем современным миром) Но раз попросили - проделал, написал снова в службу качества обслуживания, описал ситуацию, что необходимо скорректировать теперь КБМ в текущем полисе и соответственно вернуть переплату - ответа не было больше 20 дней.  В течение этого времени я пробовал так же дописать до них - написал еще несколько писем с вопросом по поводу статуса обращения, что примечательно - никакого номера система мне не дала, вот так выглядит письмо:



Вот такой ответ я получал на протяжении 3-х недель, по истечению которых я написал дополнительно еще в чат поддержки, где по какой-то непонятной мне причине никто не знает ни моего номера обращения, ни номера телефона, ни какую либо другую информацию обо мне - хотя полис у меня к приложению привязан. Вчера 23.08 я пытался неоднократно получить какую либо информацию от службы поддержки - все мои звонки переключались на "специалиста по качеству обслуживания", после чего трубку никто не брал, даже после 30 минут ожидания на линии. В чате в приложении сидит бот, который отвечает по скрипту.  Прикладываю скриншот общения с ботом.

К сожалению, за два часа я так и не смог дозвониться до специалиста, так как трубку там никто и не брал



В итоге, спустя даже возврат денежных средств за переплату, мне приходит письмо от службы контроля качества спустя 3! недели и 5! попыток дописаться до них, с информацией о том, что у моей супруги абсолютно правильный кбм, и ничего менять не нужно. Я потратил огромное количество своего времени на решение данного вопроса, которое мог бы провести с пользой, с семьей, но вместо этого я пытался решить проблему, которая моя же страховая кампания мне и создала, а теперь еще и теперь еще и хочет снова пустить меня по пути наибольшего сопротивления. Данные в рса передает страховая кампания, Альфастрахование же не заинтересовано, чтобы у клиентов был верный кбм , и отвечает стандартными отписками/или просто скриптами в чате.

Я являюсь VIP клиентом в Альфа-Банке, и зная, какое обслуживания там, мне с трудом верится, что эти кампании могут быть хоть как-то связаны. Так же, хочу заметить, что при посещении регионального отделения в Воронеже, я столкнулся с грубым отношением со стороны директора филиала - Котенко Александр Сергеевич, который при моей попытке разбора этой ситуации и возможных путей решения проявил некомпетентность и смелость обвинить клиента в его же проблемах в итоге делая меня виноватым в том, что у моей супруги КБМ не совпадает, а так же постоянно перебивал и хамил в диалоге, что абсолютно неприемлемо.