29.08.2018г. при покупке автомобиля в Toyota центр Парнас в кредит, условиями Кредитного договора (ЮниКредит Банк) было предусмотрено обязательное страхование жизни и здоровья.

Тут же в Toyota центр Парнас оформили страховой сертификат № СМ9410 от 29.08.2018г. сумма страховой премии 266 538,46.

05.09.2018г. мною было подано заявление на возврат взноса с приложением всех необходимых документов в представительство Агентства в г. Санкт-Петербурге, штамп о получении всего пакета документов на заявлении имеется.

06.09.2018г. стали поступать звонки из ЮниКредит Банка и СК Метлайф, информировали, что при отказе от страховки Договором предусмотрено повышение процентной ставки и убеждали не отказываться от страховки.
В связи с этим было принято решение направить дополнительно весь пакет документов службой курьерской доставки в АО "Страховая компания МетЛайф" ул.Бутырская д.76, стр.1. Документы были получены 11.09. в 16:33 Пт-ковой.

Денежные средства АО "Страховая компания МетЛайф" должна была вернуть в течении 10 рабочих дней. 
На сегодняшний день ден.средства не возвращены, на горячей линии сказали, что документы им не поступали.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть страховую премию, либо направить мотивированный отказ.