16.10.2018 г .мною было отправлено письмо в СК Альфа Страхование-Жизнь с отказом от страховки по кредитному договору.Полис - Оферта добровольного страхования клиентов финансовых организаций № 03432/243/047071/8. Данное письмо получено адресатом 23.10.2018 г. .02.11.2018 г. при телефонном разговоре с  диспетчером СК оказалось, что моё письмо оформлено неверно, о чём  мне сообщат письменно в неназванные сроки.

Однако, письмо оформлено мною в строгом соответствии с шаблоном,размещенном на  официальном сайте СК (копия письма сохранена).В соответствии с нормативными документами, я должен был получить возврат денежных не позднее десяти рабочих дней со дня получения письма-отказа страховой компанией, В создавшейся, по вине СК ситуации мне вообще непонятно когда я получу деньги. Кто понесёт ответственность и какую? Кто возместит мне ущерб от неполучения денежных средств в оговоренном в директивных документах сроки?