Страховой полис SYS1417061166.
Хочу поделиться опытом общения со страховой компанией РЕСО по страховому случаю пожар. В целом, впечатления положительное осталось. 

Начну с минусов:

1. Неудобное время работы отдела, с 10.00 до 17.00. Хоть пару дней надо до 20.00. Потому что после пожара вы (пострадавший) и так подпрыгиваете с МЧС, ремонтниками, бумажками, и пр. а тут еще отпрашиваться в страховую надо.

2. Оценка ущерба проходит 3 недели. Корректировка отчета в случае необходимости 2 недели. Это сроки которые устанавливает подрядчик (оценщики). Утверждение 1-2 недели. Тут надо доработать систему, т. к. в случае пожара в квартире, чаще всего людям жить негде. Т. е. пожар это все таки не разбитая машина и не сгоревшая дача. Я бы рекомендовал все таки данные дела выделять отдельно.

3. Привязка к бумажному документообороту. Все равно вы снимаете копии с документов, так же их сканируете. Зачем в обязательном порядке требовать их привозить в бумажном виде, если можно отправить по электронной почете и зафиксировать их прием? Если требуется проверить их подлинность, можно просто позвонить, сделать запрос в МЧС, все тел. в справках / постановлениях указаны.

4. Нет оценки бытовой техники. Т. е. ее базово не считают, только с отдельным заключением. Я бы рекомендовал сразу включить эту экспертизу либо сразу направить человека в конкретное место, где бы сделали все сразу. Потому что получить нужные заключения это целая проблема, т. к. у вас может пострадать и холодильник и компьютер и пр. и искать 100 сервисов по всем этим позиция просто не реально + первоначальных денег на эту оценку может просто не быть!

Плюсы

1. Полис стоит приемлемых денег. Совет (всегда описывайте имущество). Адекватные шаг лимитов возмещения.

2. Сотрудники адекватные, вежливые, всегда отвечают, в т. ч. по электронной почте. Совет (старайтесь контролировать ход дела, звоните пишите). Служба контроля качества так же оперативно отвечает.

3. Реагируют на замечания по отчету оценки. Не на все конечно, но компромисс можно найти.

4. Оценка адекватная вполне. 

5. Сумма выплачена! Выплачена почти в соответствии с отчетом, на 5000 меньше, не понял в чем причина. Сумма закрывает примерно 70% фактически понесенных затрат.
Поверьте это очень хорошо!!!

6.  Не надо судиться с виновником. Хотя оставшиеся 30% можно выбить, если вы все документировали.

Совет:

1. Не ждите что вопрос решиться быстро. МЧС готовит документы не быстро. 
2. Не убирайтесь до прихода оценщика!
3. Сразу пишите заявление о страховом случае, в каком бы ауте вы не прибывали.
4. На все услуги после пожара требуйте чеки / договоры.
5. Не ждите выплаты, берите кредит на ремонт.
6. Сделайте свою экспертизу. Может пригодиться!

7. Следите за тем!!! что бы в документах от МЧС, если вы ТОЧНО не виноваты было четко понятно, что не ваши действия привели к пожару. Т. к. всякое может быть не четкость формулировок и пр.

ИТОГО

- Работать над качеством услуги есть куда.
- Обязательства компания исполняет.
- Выплата адекватная но не ждите, что все будет как в кино - "все покроет страховка". И это намного лучше, чем идти в суд и выбивать деньги из соседа например! Скорее всего этим займется страховая.
- Рекомендую. Продлю полис с учетом обретенного опыта)!
 
P. S.
В МЧС нашего района - Комендантский проспект, 32к4 работают очень хорошие сотрудники! Хоть и долго все идет (работы там очень много, а людей мало), но люди с понимаем!