Здравствуйте. 
Мы оформили полис ЕОСАГО ХХХ № 0055436444. После оформления полиса отправили по электронной почте заявление № 3601529 (от 14.09.2018 ) о несогласии с примененным КБМ. КБМ нам пересчитали и пришло письмо о том, что мы можем получить в офисе излишне уплаченную часть страховой премии. 

Мы обратились в офис в городе Нальчике, ул. Шортанова, 40. Было это где-то 8 октября. Однако до сих пор никаких денег на счет не поступило. 

Сколько еще ожидать поступления денег?