Добрый день!

Номер полиса страхования ХХХ0024103590
(+ продленный полис ХХХ0069499263, начнет действие с 14.01.18 )

01.01.19 я попытался внести изменения в страховой полис еОСАГО на сайте АльфаСтрахования, а именно внести данные государственного регистрационного номера автомобиля, однако система выдала сообщение о неизвестной проблеме и попросила написать на адрес электронной почты - eosago@alfastrah.ru, что и было сделано в тот же день.

Вскоре я получил следующий ответ от почему-то анонимного сотрудника:
Здравствуйте, М...! Вы пытались внести изменения, в связи с этим у Вас сформировался доп. договор, поэтому система не дает внести изменения. С Вашего разрешения мы можем аннулировать этот доп. договор и Вы сможете внести изменения в Ваш полис. Аннулируем?

С уважением,
Специалист отдела сопровождения онлайн клиентов.

На что в ответном письме я попросил разъяснить, что это за доп. договор? Зачем он сформировался?  Где я могу с ним ознакомиться? И зачем его аннулировать? 

Однако до сих пор не получил никакой реакции. 

Прошу:
1) сообщить мне о том каким образом (развернуто и понятно) уже внести эти изменения в полис(ы), либо внести эти данные самостоятельно - государственный регистрационный номер автомобиля был сообщен по электронной почте;
2) представляться сотруднику, который отвечает на сообщение.