Есть действующий полис ОСАГО до 28 января 2019 года. Несколько дней пытаюсь продлить этот полис онлайн на сайте ВСК - вбиваю номер полиса и паспорт, получаю ошибку "Проверьте правильность ввода серии и номера полиса".

Пробовал продлить в разное время, с разных компьютеров и т.д. - результат всегда один и тот же, ошибка.
Обращался на почту klient@vsk.ru - отписались что специалисты что-то проверяют, но результат не изменился, та же самая ошибка.

Просьба разобраться в ситуации - как этот номер полиса может быть неверным, если я его вижу на том же самом сайте в разделе "Моя страховая защита" как действующий полис.