Здравствуйте, я обратилась в офис в декабре месяце 2018 г., для написания заявления на расторжение договора в связи с закрытией ипотечного кредита и для возмещения ранее уплаченной страховой премии, по договору остатки уплачиваються в течении 14 дней. До сих пор я ничего не получила никакие выплаты, по горячей линии обещают рассмотреть заявку в течении 2 дней, ответа почему выплаты не поступило не дают, в офисе нашего города разводят руками, говорят что нам тоже не дают ответа. Как ещё добиться ответа в чём причина не выплаты?