Здравствуйте.
Имею договор страховой полис ОСАГО. Ранее страховался у одного и того же агента, которая допускала ошибку в годе рождения, соответственно безаварийный стаж засчитывался на неверного водителя. Сейчас же решил все привести в норму и в офисе поменял дату рождения водителя (меня) и мне выдали новый полис. 

При продлении полиса на сайте в проекте договора неверно указывается Класс, зависящий от наличия страховых выплат, то есть, в предыдущем периоде страхования он равнялся пяти, и в новом полисе он равняется пяти. 
Пришел ответ от сервиса Запрос по КБМ:

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4315106) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ######

Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

При этом не было указано никаких сроков.

Прошу скорректировать мой коэффициент в проекте договора и в информационных системах РСА с верным водителем.