В личном кабинете не отображается полис, необходимо внести изменения в полис, а не могу!!!

логин для входа в личный кабинет ***@gmail.com
полис 0058019697
Владелец кабинета Р-ков Павел М.

"Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет."

Написан запрос через форму обратной связи на сайте на прошлой неделе - результата нет!!!