01.04.2019 через форму обратной связи подали заявку на расторжение договора страхования (договор заключён 01.04.2019) срок рассмотрения указан 4 дня, на почту прислали пин (243571) для отслеживания статуса обращения (форма не работает, проверить статус нет возможности), звонили на горячую линию, сказали что заявление принято ожидайте письмо или смс. 05.01.2019 на почту пришло письмо, что заявка только зарегистрирована и срок рассмотрения опять 4 рабочих дня.

Так и от какого дня считается срок рассмотрения? Или это сроки намеренно затянуты, ведь период охлаждения 14 дней.