При покупке автомобиля с пробегом, бывший хозяин вместе с автомобилем передавал полис КАСКО, сделка была в Москве.

Позвонил на горячую линию Ингосстрах проконсультироваться - возможно ли будет на основании ДКП без присутствия бывшего владельца автомобиля переоформить полис - сотрудник горячей линии такую возможность подтвердил.

Сегодня 08.04.2019г. позвонил в офис г. Липецка - получил ответ, что нужно присутствие собственника в противном случае ничего сделать невозможно.

Позвонил на горячую линию - получил ответ, что данная процедура регламентирована и проблем не должно быть, сотрудник горячей линии связался с офисом в г. Липецк, но получил информацию, что офис отказывается это делать.

То есть офисом принимаются решения противоречащие регламентам компании.

Что дальше делать непонятно.