Добрый день. Мой муж, Спиридонов Роман Евгеньевич (02.03.1967 г.р.) умер  17 сентября 2018 г. Сразу после его смерти я обратилась в ВТБ24(г. Тверь), так как на мужа в этом банке был оформлен кредит: договор № 625/0051-0488962 от 28.07.2017 г.

Меня попросили собрать документы, так как к этому кредиту было оформлено страхование жизни. Я принесла свидетельство о смерти (II-ОН №744192, выд. 19 сентября 2018г. Филиалом № 1 отдела ЗАГС администрации города Твери Тверской области), справку о смерти (выданную в морге), где значилось, что муж умер от
недостаточности сердечной левожелудочковой и атеросклеротической болезни сердца. Сведений из медицинской карты о заболеваниях я предоставить не могла, так как он в поликлинике не наблюдался, смерть была неожиданной.

Через какое-то время позвонили из банка и сказали, что страховая компания отказала в возмещении ущерба, это нестраховой случай. При этом официального ответа так и не было, хотя я являюсь прямой наследницей. В страховом офисе Твери сказали, что они не имеют права давать такую информацию, все вопросы к головному филиалу в Воронеже. Человек не болел, в поликлинике не наблюдался, умер неожиданно – и это нестраховой случай? В семье воспитывается еще трое несовершеннолетних детей. Помимо этого кредита есть еще ипотека – я не знаю, как потянуть все. Получается, что страхование жизни – вещь формальная, никакой реальной помощи страховая компания не оказывает?

Прошу вашего содействия в разрешении данной ситуации.