Не возвращают страховую премию за прекращение договора страхования в период охлаждения

В МТС банке  навязали Страхование жизни, здоровья и потери дохода ВСК (полис №18000CIK53070 от  16.04.2019). 

Я обратилась в офис ВСК по адресу: г. Тольятти, ул. Фрунзе, д. 8 где подписала дополнительное соглашение № 18000CIK53070-R00001 от 17.04.2019г. к договору страхования№18000CIK53070 от  16.04.2019 о досрочном его прекращении в период охлаждения и возврате страховой премии в размере 46 746,00 рублей.

По условиям дополнительного соглашения  денежные средства должны поступить на мой банковский счет по указанным в соглашении реквизитам в течение 14 дней. Деньги до сих пор не поступили.  Прошу разобраться.