В прошлом году оформлял страховой полис ОСАГО (XXX 0038792219), который истёк 5 мая этого года. Переоформить полис я не могу, поскольку КБМ необоснованно подскочил с 1,4 (по договору) до 2,3. Хотя по закону должен был упасть до 1,0, так как за период действия полиса аварий по моей вине не было. 

На горячей линии РСА подтвердили, что если аварий не было, то виноват страховщик (то есть Альфа Страхование), который неверно подал данные обо мне (страхователе) в базу РСА. 

Итак, я позвонил на горячую линию Альфа Страхования с целью решить данный вопрос. Первый раз девушка сказала что информация будет изменена и о снижении КБМ меня уведмоят. Этого не произошло, я позвонил ещё раз. На второй раз мне сказали, что нужно подать эл. заявку (служба контроля качества) на сайте компании, либо прийти в главный офис Новосибирска (на Орджоникидзе). Я выбрал второй вариант. И каково было моё удивление, когда на пороге девушку мне сказала, что с этой проблемой только через сайт. Что выходит, грубейшая ошибка ваша, а я должен ручками что-то заполнять, подавать. В офисе меня не принимают, а специалисты горячей линии путаются в показаниях. И этому есть подтверждение.

Позвонив третий раз девушка мне продублировала то, что либо заявка через сайт, либо офис. Здесь я уже понял, что компании полный бардак, нет чёткого регламента, но все равно спросил, почему тогда меня не приняли в главном офисе Новосибирска. После утомительного ожидания (около 5 минут) девушка вернулась, посовещавшись, и ответила что да, мол только через сайт. Последней каплей был ответ на мой вопрос: То есть принять в главном офисе с этой проблемой меня не обязаны? Ответ был: да, не обязаны.

Занавес. И кол.

Сейчас подал заявку в службу контроля качества, по их словам за 5 дней ответят. Если КБМ не будет скорректирован (путем подачи достоверной информации в РСА), то сразу заявка в Центральный Банк России.