Начнем с того, что при оформлении автокредита включили страховку жизни и здоровья в кредит.

Согласно Указанию Банка России 3854-У написала заявление на отказ от страхования и возврат страховой премии. На данное заявление ответа не было около месяца, хотя сроки оговорены в законе. Пришлось обращаться в офис банка за ответом, вскоре пришёл отказ на моё заявление «возврат премии возможен после полного погашения кредита». Ну ок. Хотя в кредитном договоре возврат страховки предусмотрен, если увеличить % ставку по кредиту.

Ну ладно, это стимулировало быстрее закрыть кредит и все таки вернуть страховку.

Спустя год 12.04.19 закрыла кредит и снова написала заявление на возврат премии. Письмо было направлено почтой, получено в СК 18.04.19.

По договору страхования жизни и здоровья срок возврата остатков премии 10 рабочих дней!

В конце апреля (перед майскими праздниками) позвонила узнать статус моего завления, т.к. срок уже подходил. На что мне ответили «отказ» имея в виду мое старое годовалое заявления. Новое заявление не зарегистрировано ещё, напомнили про сроки 10 рабочих дней. Попросили позвонить после майских праздников.

7.05.19 ещё раз звоню, сроки уже точно прошли, а денег все нет. Девушка с колл-центра снова говорит мне про прошлогодний отказ, а нового заявления все ещё нет. Диктую ей трек номер моего  письма. Девушка подтвердила, что письмо получено 18.04.19, снова просит позвонить после майских праздников. В этот же день мне перезвонили и сообщили, что моё заявление поступило и зарегистрировано 18.04.19.

Спустя почти месяц, после получения заявления в СК, 16.05.19 снова звоню уточнить статус заявления, т.к. денег все ещё нет. На что мне снова сообщают «отказ» по заявлению прошлого года. После долгих выяснений, сообщили что заявление зарегистрировано 13.05.19 .

Я не понимаю, для кого установлены сроки выплат? Прошёл месяц, соответственно ещё за месяц страхования моего здоровья страховая присвоит себе деньги по полису. Почему я должна переплачивать за дополнительные месяцы рассмотрения заявлений в СК? И вообще сколько можно ждать?