13.05.19 был взят кредит в ПАО МТС-Банк на покупку телефона,из кредитного договора следовало что помимо кредита на товар,туда входило Страхование жизни(Альфострахование)#L0302/525/00499517/9 на сумму 18 231.76р...прочитав договор узнала что можно вернуть сумму страховой премии в период охлаждения 14 календарных дней. 

17.05.19 отправила все необходимые документы заказным письмом 1 класса с уведомлением о получении, 21.05.19 пришло смс что документы доставлены,при звонке на гор.линию сообщили что документы на обработке. 
24.05.19 повторно позвонила,сообщили что документы находятся у специалистов с 22.05.19,сказали что с этой даты включительно отсчитать 10 рабочих дней.Для своего спокойствия записала все звонки)

Жду результата до 4.06.19 надеюсь на честность компании,в противном случае буду обращаться в суд.