08.05.2019 я лично отправила заявление об отказе от договора страхования (договор L0302/504/43195292 от 07.05.2019) с копиями договора страхования, кредитного договора и паспорта по Почте России. Квитанция об отправке на руках. По номеру отслеживания видно, что ими письмо получено 13.05.2019г, хотя оператор утверждает, что 14.05.2019г.

Я несколько раз звонила для уточнения, всё ли в порядке, мне отвечали, что в течении 10 рабочих дней всё решится и сделают перевод средств. 10-ый рабочий день был сегодня (27.05.2019г), оператор сообщил, что средства будут переведены сегодня до 18:00.

Сегодня уже 28.05.2019г. Оператор опять твердит, что нужно ждать до 18:00. Это не соответствует условиям:«Возврат Страховщиком страховой премии осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования с указанным пакетом документов.»За задержки в перечислении средств, СК обязана выплатить ущерб. Какой пакет документов от меня потребуется и куда обращаться?