Уже неделю пытаюсь продлить договор ипотечного страхования в ВТБ Страхование. Статистика, которая демонстрирует отношение компании к клиенту:
* Один раз написал письмо персональному менеджеру. Никто не перезвонил и не ответил.
* 3 раза в разные дни позвонил в ВТБ Страхование. Каждый раз меня сначала соединили с контактным центром, потом отделом страхования, а потом переводили на номер, который так ни разу и не ответил.
* 2 раза оставил свой номер телефона для обратного звонка (1 раз сказали, что оставили с пометкой "срочно"). За 3 дня мне так никто и не перезвонил.

Выводы:
* Процессы в компании построены как минимум криво. Даже если в голосовом меню выбрать "Ипотечное страхование", то потом будет 2 перевода до конечного специалиста.
* До конечного специалиста дозвониться невозможно. 3 попытки в разные дни, результата 0.
* Заявки на обратный звонок компания игнорирует.

В целом я давно не встречал более ужасного сервисного обслуживания клиентов. ВТБ Страхование - это кошмар!