Не забирают письмо, ждут, когда закончится период охлаждения

Здравствуйте,
12 июня брала кредит в Почтобанк, в период охлаждения, 14 июня было отправлено письмо о возврате страховой суммы, на настоящий момент письмо не забрали, а период охлаждения уже заканчивается, требую разъяснения ситуации Программа «Стандарт «Полис Единовременный взнос РВ104577-44086784, номер комплекта договора Почтобанк Ф320.