Сотрудничество со Сбербанком Страхование (далее СБ) начал с 2017 года, с покупки полисов ИСЖ. За прошедший промежуток времени компания показала абсолютное отсутствие клиентоориентованности, техническую неграмотность команды разработчиков, некомпетентность специалистов call-центра.
Рассмотрим следующие факты (на момент 21.06.2016 проблемы решены, однако, следуем обратить на критичность приведенных ниже замечаний):
1) В период с 2017 по 2018 год в личном кабинете СБ была возможность авторизации одновременно с 2х телефонов, что категорически противоречит концепции безопасности персональных данных. О проблемах компания была уведомлена как и через онлайн-обращение, так и через клиентских менеджеров. Время решения данного вопроса составило 7 месяцев, составлено более 20 обращений. Официальные ответы носили формальный характер, уведомляющие о технических работах;
2) В период с 2017 по 2018 год было составлено более 15 обращений относительно смены номера телефона. Время решение вопроса составило 8 месяцев. Абсолютная неграмотность отдела менеджмента и технических специалистов.
Текущие проблемы:
1) Проблемы технического характера.
1.1. Некорректно работает механизм фиксации через личный кабинет (подробности описаны далее);
1.2. Проблема отсутствия двухфакторной аутентификации. Доступ к персональным данным, изменение фондов, возможно при обычной авторизации по логину и паролю. Выявленные проблемы абсолютно не соотвествует концепции безопасности персональных данных;
1.3. В личном кабинете персональные данные хранятся в открытом виде. Все финансовые организации, очевидно, за исключением СБ, делают скрытие персональных данных в личном кабинете символами ******, чтобы, в случае неавторизованного доступа, не было возможности воспользоваться указанной информацией. В силу пункта 1.2., данная проблема носит критический характер.
Относительно проблем технического характера СБ уведомлено, однако, в очередной раз, ответ носит формальный характер, а именно: "нет технической возможности", "мы заботимся о защите персональных данных".
2) Проблемы, связанные с некомпетентностью сотрудников.
2.1. Постоянный срыв сроков рассмотрения обращений. Среднее время ответа занимает 60 календарных дней;
2.2. Некомпетентность сотрудников call-центра;
2.3. Отсутствие обратной связи с представителями страховой компании.
Что привело к формированию отзыва о СБ в открытом источнике:
30.04.2019 была попытка фиксации через онлайн-кабинет, однако, в силу технических проблем на стороне СБ, осуществить фиксацию не представлялось возможным. Было составлено обращение с уведомлением о проблеме, официальным ответом явился отказ в фиксации, при этом технической экспертизы проведено не было. После данного обращения было замечено, что ДИД обнулился, хотя стоимость базового актива превышала предшествующие значения, базовый актив находился в стадии роста. Приведенное утверждение соответствует фиксации, однако, как было озвучено ранее, фиксации не было. На данный момент официального ответа по данному вопросу не последовало. Специалисты call-центра поражают некомпетентностью в данном вопросе, во всех ответах ссылаясь исключительно на необходимость ожидания.
Закончить отзыв не представляется возможностью в виду ограничения 3600 символов.
Постоянные технические недоработки / финансовые убытки / отсутствие клиентоориентированности
Оценка: