Добрый день. 
Покупая путекву в отпуск оформила страховку выезжающего зарубеж с риском невылета. Страховая компания в Тез Туре была по умолчанию - ВСК. Страховой полис 1995TRB330300499 на период 28.07.19-09.08.2019
Случилась беда, эсктренно прооперировали. Врачи запретили перелет. 

Звоню в колл-центр чтобы сообщить о страховом случае, мне предлагают подать заявление в Мытищинском офисе !!! 13 августа.  Это нормально? Факт невылета уже состоялся, на руках эпикризы и больничные. 
Почему я должна ждать приема до 13 августа? 

У меня через дорогу офис ВСК (Королев, ул. Богомолова), но там документы у меня принять не могут. Зато в г. Мытищи отдел урегулирования убытков работает всего два дня в неделю. 

Прошу решить вопрос с приемом меня на подачу документов в ближайшие дни  в офисе г. Мытищи (ул. Воровского).