Здравствуйте.
У меня идентичная ситуация. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/18988/ моя мама умерла 6 мая. Брала кредит со страховкой. 
17.07. 19 получили от Страховой ответ, в котором они запрашивают "свидетельство о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по договору". Нотариус отказывается выдавать подобный документ,  ссылаясь на 1112 ГК РФ.

Вывод: страховая компания за целый год, прошедший с даты предыдущего отзыва, не смогла разобраться в юридических аспектах наследования. Зачем тогда продолжать продавать такие продукты?

Настоятельно прошу Страховую решить вопрос в кратчайшие сроки, иначе придётся нести в суд заявление на выплату причитающейся по договору суммы, упущенной выгоды и морального ущерба.