Неделю назад (06.08.2019) звонок с предложением нового КАСКО взамен заканчивающегося.

Почему я его у вас должна делать, коли вы мне три года назад в нем именно на этот автомобиль (к слову, новый в салоне) отказали? Ладно, не суть. Объясняю вашему сотруднику, что данный автомобиль мною уже продан и на тот момент уже даже предыдущий КАСКО, который должен был закончится, уже был закрыт в связи с продажей.
Что я не понятно сказала?

Сегодня снова звонок - личность предлагает новый КАСКО взамен заканчивающегося на этот же автомобиль. Вы в себе?