Был расторгнут договор (1***4) 25 июля 2019 года. По истечении 14 календарных дней денег на счет естественно не поступило!

Звонила в поддержку - создали заявку 3763658 и сказали, что в течении 3х дней она должна быть отработана.
Звоню через 3 дня ( 13.08.19) - мне уже отвечают в поддержке, что заявка до сих пор открыта и если у меня есть вопросы и претензии, то пишите на нашу почту. Все-равно получу деньги только когда заявку отработают и только через 5-7 дней упадут деньги.

Это что вообще за обращение к клиенту, как к мусору? Сервис при этом вроде есть, но денег как бы - нет. 
Неужели нельзя ускорить работу по расторжению? Еще неизвестно получу ли я эти деньги!?