Между мной и ВСК заключен договор страхования (полис номер 18860ВКС08567 ). произошел пожар, в результате которого мой дом сгорел полностью. Я СВОЕВРЕМЕННО уведомила ВСК о случившемся.
02.07.2019 я подала ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ в офис ВСК. Убытку присвоен номер 6598154.
произведен осмотр имущества.
В соответствии с правилами страхования №100 решение о страховом случае принимается в течение 10 рабочих дней (пункт 12.17 Правил), после чего в течение 5 рабочих дней производится выплата (пункт 12.20 Правил).

Таким образом, выплата должна была быть произведена не позднее 23.07.2019. Однако до настоящего времени решение не принято (убыток находится на стадии рассмотрения), выплата в мою пользу не осуществляется.
02.08.2019 мной подана в офис ВСК претензия, однако и на нее ответ мне не дан.

Почему так сильно нарушаются сроки рассмотрения и сроки выплаты? Почему убыток до сих пор в статусе "на рассмотрении"?
Почему со мной никто не связывается (хотя звоню на горячую линию каждый день)? По закону о ЗПП на рассмотрение претензии дается 10 дней, но и этот срок нарушен!
Сколько еще требуется времени для принятия решения и осуществления выплаты?