Здравствуйте! 
Оформила рассрочку 02.08.2019г. в магазине Эльдорадо, обязательным условием была страховка ВСК 19KZIA4240000977

05.08.2019 обратилась в офис города Омска Красина 6 , с расторжением договора страхования. Девушка уверила меня, что через 14 дней мне поступят денежные средства на счёт, по истечению этого периода я не получила никаких средств. 

20.08.2019 позвонила на горячую линию ВСК, специалист сказал, что все документы в порядке, и не видит причины по которой мне не поступили деньги. Попросили подождать ещё 3 дня. Спустя 3 дня деньги не поступили на счёт. 

26.08.2019 снова обратилась через горячую линию, девушка не смогла мне ничего объяснить и попросила перезвонить после обеда!!! 

Прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть денежные средства, т.к. в данной страховке не нуждаюсь, она была обязательным условием.