Сегодня в первые в своей жизни я столкнулся с наглым враньем со стороны сотрудника. Помимо того что я просидел 40 минут в очереди, так мне отказались оформлять ОСАГА без дополнительного страхование. Я получилось в общем очень смешно. Сотрудника зовут С-ва Юлия Сергеевна. Я приехал с целью оформить ОСАГО, мне отказали ссылаясь с тем, что по регламенту они не могут мне оформить ОСАГО без доп. страхования, и начинают отправлять домой. Я ее спросил, а где Ваш регламент где это написано, на что она мне ответила, что это конфиденциальная информация и она не может мне это показать, в общем лапша на уши. 
Проведите профилактическую беседу с данным сотрудником, а лучше тренинг по правильному общению с клиентами.