Оформлен полюс страхования ХХХ0058312678, настало время оформления полюса на следующий год, но из-за замены в/у нет возможности продлить старый полюс.

При оформлении нового некорректно рассчитывается коэффициент КБМ - в старом полюсе он был 0,75 в новом расчёт идёт по 1.

Внятный объяснений по телефону, как мне поступить в такой ситуации не дали.