22.08.2019 мной был заключен кредитный договор с Сетелем-банком.

23.08.2019 заказным письмом отправила документы в головной офис Сбербанк Страхование жизни на отказ от страховки.

26.08.2019 мне пришло уведомление от Почты России, что письмо доставлено курьером.

28.08.2019 я позвонила в офис, где мне сообщили, что меня в базе нет, но документы пришли и зарегистрированы 27.08.2019.

05.09.2019 снова позвонила в офис, где мне сообщили, что я появилась в базе, документы в процессе обработки, который займет 10 рабочих дней.

10 рабочих дней истекли 10 сентября в любом случае.
Вопрос: почему компания не возвращает деньги? Нет ни уведомлений, ни звонков, сколько еще ждать?