16.08.2019 мной был заключен кредитный договор с Сетелем-банком.
21.08.2019 заказным письмом отправил документы в головной офис Сбербанк Страхование жизни на отказ от страховки.
26.08.2019 мне пришло уведомление от Почты России, что письмо доставлено .
10.09.2019 я позвонил в офис, где мне сообщили, что документы пришли и зарегистрированы 27.08.2019.
10.09.2019 был 10й день рассмотрения.
12.09.2019 снова позвонила в офис, где мне сообщили, , документы в процессе обработки.
10 рабочих дней истекли 10 сентября в любом случае. 

Сегодня закончился 12й рабочий день.

Вопрос: почему компания не возвращает деньги? Нет ни уведомлений, ни звонков, сколько еще ждать? Почему нарушается законодательство?