23.09.2019 года мной было написано 2 заявления и отправлены в банк по почте России.

Первое заявление было по их шаблону, во втором заявлении было написано заявление на возврат денежных средств в связи с досрочным погашением! В заявлении было четко указано:

Прошу предоставить письменный ответ в течении 10 дней с момента получения моего
заявления.

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств по страховке,  в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч,6 ст 13 Закона «О Защите прав потребителей» штрафа за не соблюдении в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Был осуществлен звонок по горячей линии, что оператор сказала что письмо с ответом направлено по почте, которого до сих пор нет.

Вы мне пришлите ответ на бумаге, дальше будем в суде разбираться, тем более вас я предупреждал о данном факте, вам плевать на людей, только лишь бы обмануть и на людях сделать деньги, чтобы я еще раз страховался у вас.