Взяла кредит в Сбербанке , сняли сумму за страховой полис, и сейчас по страховому случаю , мне сказали что полис аннулирован , что это значит ?!

Все подписанные документы между мной и банком есть , договора, заявление на страховку,(оплата чек, за неё тоже есть)  но ни в отделении банка ни по горячей линии этой страховки не видят ! Что делать ?! Подавать в суд ?!