Понадобилось внести изменения в полис ОСАГО, купленный онлайн (конкретно, изменить номер паспорта собственника/страхователя). 

При оформлении изменений требует фотокопии, т.к. не найдены данные в РСА. После приложения фотокопий - зависает на проверке, так и висит. Пробовал несколько раз, один раз написал, что договор создан вне интернет магазина. Хотя полис оформлялся через официальный интернет магазин на сайте ВСК.

Как, в итоге, изменить данные без поездки в офис?