Дублирую свой отзыв о ВТБ Страхование (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23593/), т.к. СОГАЗ является владельцем данной компании.

Обращаю внимание, что продолжение истории я буду добавлять в комментариях.

Одна строительная компания выиграла гос.контракт в рамках 44-ФЗ на реконструкцию и кап.ремонт жилого дома по адресу ул. Бутырская 2/18 в 2019 году. Данная компания застраховала свои риски по проведению работ и нанесению вреда имущества в рамках данного гос.контракта в ВТБ Страхование по договору № V04177-0005544 от 11.01.2019 г.

В августе 19 года во время выполнения работ по обивке фасадов балконов жильцов, обрывок металлического листа нанес повреждения автомобилю жительницы дома, автомобиль стоял во дворе вышеуказанного дома. Был вызван участковый, который зафиксировал факт нанесенного ущерба имуществу (а позже вынес постановление, с указанием виновной компании и описанием нанесенного ущерба, которое также было передано в ВТБ Страхование), также есть свидетели, которые видели, как обрывки металлических листов разбросало по двору и как один из них нанес ущерб автомобилю.

Пострадавшая автовладелица оценила стоимость восстановления нанесенного ущерба у дилера (Volvo Car Тульская, Россия, Москва, Холодильный переулок, 6), получив на руки заключение почти на 60 тыс. рублей (три детали под покраску, выправление вмятины, замена лопнувшего пластикового элемента итд), далее она обратилась в строительную компанию за возмещением, в свою очередь строительная компания сообщила, что риски застрахованы и они уже связались с ВТБ Страхование по вопросу о дальнейших действиях.

20 августа 2019 года сотрудница ВТБ Страхование Ф-на Наталья присвоила номер делу № 109319/19/01 (Бутырская 2/18 ТС Вольво) и направила необходимый комплект документов. 11 сентября полный комплект документов был собран и отправлен страхователем в ВТБ Страхование заказной бандеролью. 13.09.2019 г. в 09:52 согласно трекера ВТБ Страхование получило документы. Спустя неделю пострадавшая позвонила по номеру, указанному на сайте https://www.vtbins.ru/ +7 495 644 44 40, чтобы уточнить статус и сроки, там приняли заявку на обратный звонок, ведь они не могут сразу никуда перевести звонок в ответственный отдел или на ответственного сотрудника, у них нет базы итд (это ложь со стороны сотрудников колл центра страховой компании, об этом ниже в комментариях). Через несколько дней из ВТБ Страхование перезвонили и сказали, что они только 18 сентября получили документы! Опять ложь! Т.о. документы просто где-то валялись 5 дней у ВТБ (т.к. согласно трекера 13 сентября 2019 года в 09:52 по Московскому времени они были получены на руки ВТБ Страхованием и это можно подтвердить по номеру заказной бандероли через сайт Почты России), замечательная работа… далее добавили, что через 30 дней будет дан ответ. По прошествии большего срока чем 30 дней от ВТБ тишина. Пострадавшая опять туда обращается, опять регистрируют заявку и обещают перезвонить. Перезванивают и заявляют «в рассмотрении» у отдела, который занимается юр.лицами, дайте еще несколько дней, с вами свяжутся.

А дальше начинаются переносы сроков, они повторяются каждую неделю с середины октября 2019 года и до сих пор (сегодня 08.11.2019 г.), а я напоминаю, что сотрудниками ВТБ Страхование было сказано, что это займет 30 дней!

Надеюсь смогу написать продолжение в комментариях к этому отзыву, ведь написать есть что.