Между мною, Б.О. А-й (далее Страховщик), и ВСК страховой дом (далее Страхователь) 03.05.2019 г. был заключен договор № 190Н3KZI0252313688, по условиям которого наступил страховой риск ущерб вследствие ПДТЛ (кража телефона).

подача документов на страховой случай был 30.10.2019.

Сказали, что будет  Рассмотрение в течение 14 рабочих дней, позвонила сама и узнала об отказе, который был уже 5.11.2019. Причину отказа никто не говорит, с почты уведомлений не приходило. В страховой случай входит.

На данный момент никто не отвечает на звонки. Записи разговоров есть как по телефону, так и в офисе. 
прошу разобраться в этой проблеме. Иначе я обращаюсь в суд. Заранее благодарю.