Сразу оговорюсь, продукт "ВТБ Страхование" "ВместоКАСКО Лайт" не классическое Каско. По сути это страхование суммы автокредита с условной франшизой 75% от стоимости транспортного средства. Например, если Вам на машину упадёт дерево и помнет половину автомобиля выплату вы не получите. 

Мой опыт.

27.06.19 приобрел автомобиль за 720 тысяч ₽, из них в кредитные (они же застрахованные полисом ВместоКаско Лайт) 130 тысяч ₽. 25.09.2019 автомобиль сожгли неизвестные лица. Выгорел полностью моторный отсес и полностью салон. Из целых элементов остался багажник и две двери по правой стороне автомобиля. То есть, тотал.

Полис "ВместоКаско Лайт" А34242-621/2007-0009309 от 27.06.2019. Номер убытка 124567/19. 
Ожидая возбуждения угловного дела Полицией и справку о пожаре от МЧС Заявление о выплате с оригиналами всех документов предоставил 30.10.2019 в филиал города Кемерово, улица Ноградская 7. Зная, что 30.11.19 истекает 30 суток для выплаты (которой нет до сих пор) решил действовать сам. 26.11.19 звонил на Горячую Линию, где мне сообщили, что перезвонят и написал сотруднику с вопросом о движении моего заявления. 

Что имеем.

28.11.2019 за 2 дня до окончания срока на выплату ВТБ отправляет независимого эксперта на осмотр транспортного средства. Почему эксперта нельзя отправить в ближайщие дни после подачи Заявления на выплату? А как тогда легально задержать выплату?

Также 28.11.2019 сотрудник ВТБ Страхование просит у меня оригинал Акта о пожаре. Данный документ мне не выдали в МЧС по простой причине. Документ отменён!

Акт о пожаре был предусмотрен Приказом 156 МЧС от 31.03.2011 N 156 "Об утверждении Порядка тушения пожаров подразделениями пожарной охраны". Данный приказ был отменён введением нового Приказа от 16 октября 2017 г. № 444 "Об утверждении Боевого устава подразделений пожарной охраны, определяющего порядок организации тушения пожаров и проведения аварийно-спасательных работ". Новым приказом документ "Акт о пожаре" не предусмотрен.

Иными словами, Акт о пожаре отменён еще 16.10.2017 года.

Почему нельзя было при приёмке документов 30.10.2019, а не 28.11.2019 спросить предоставить Акт о пожаре? А как тогда еще, в данном случае уже незаконно, задержать выплату? 

___________________ 
Прошло более месяца со дня подачи Заявления (с предоставлением комплекта всех необходимых документов) на выплату страхового возмещения вследствие наступления страхового события, предусмотренным договором страхования "ВместоКАСКО Лайт". Выплаты конечно же нет. Когда будет неизвестно. Работает ли норма "30 суток на выплату страхового возмещения" ? Конечно же нет. У ВТБ Страхование точно нет. 

PS. Самое смешное ВТБ Страхование не желает элементарно списать свой же кредит в связи с тем, что объект страхования уничтожен по независящим от меня причинам. Автомобиль сгорел уже почти 3 месяца назад. А я продолжаю выплачить за него кредит в пользу ВТБ (ближайший платёж был 27.11.2019). Застрахованный кредит!

Это как, если бы человек взял кредит его жизнь и здоровье как это обычно бывает в практике застраховали, наступила нетрудоспособность. А ВТБ Страхование ищет препоны, чтобы человек дальше продолжал выплачивать кредит как можно дольше. Пока лазейки в Законодательстве РФ позволяют. 

Я изложил лишь факты. Думайте сами. Обратитесь лучше в другую страховую компанию. ВТБ это госмонополия. Монополии не обладают такой чертой как эффективность. Так давайте все вместе поможем компаниям, которые ценят и уважают своих клиентов. Делается это просто. Нести деньги нужно тому, кто эти деньги ценит.