15.11.2019 написали отказ от страхования по периоду охлаждения, обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней!

Все сроки вышли деньги на счёт так и не приходят, по телефону говорят  писать на электронную почту, но на письма никто не отвечает!Уважаемая страховая, когда будут перечислены деньги, неужели только через суд можно взыскать?