22.11.2019года произошло ДТП ,виновником которого был клиент Росгосстрах. Я- потерпевшая сторона ,без полиса ОСАГО . Мною в течение 2 дней были собраны все необходимые документы для предъявления в страховую компанию по прямому возмещению убытков + по горячей линии была информирована страховая компания ,с моих слов записаны обстоятельства ДТП и присвоен номер дела  0017505949.

По телефону горячей линии мне озвучили адреса ,где я могу сдать документы. Ближайшие ко мне адреса были - пос. Лев-Толстой - 40 км от моего мж и с.Доброе - 60 км от моего мж.( Липецкая область).

26 ноября я приехала в офис в Лев-Толстой, на месте никого не было, хотя я приехала в рабочее время, а по телефону, который висел на двери, мне сказали, что документы они не уполномочены принимать. Тут же я звоню на горячую линию, мне сказали ,что они ОБЯЗАНЫ принять у меня документы. Агент, поговорив со мной по телефону, сказал чтобы я приезжала в назначенный день с документами, но ввиду того, что мне все-таки напряжно ездить просто так по 40 км туда и обратно, мы решили ,что я привезу все необходимые документы в офис г.Лебедянь,...где я проживаю.

Документы я сдала только 2 декабря, т.к. приехав туда  28 числа мне сказали ,что они тоже не принимают документы. Потом, поговорив в сотрудниками из Липецка ,мне ,все-таки разрешили отправить документы через этот офис.

В итоге сегодня 6 декабря, документы к моему делу еще не прикреплены( хотя их обязаны прикрепить в течение 3 дней) ,на осмотр тс ,естественно ,я тоже не могу попасть . Помогите оперативно решить данную проблему, тк. с моей стороны все было сделано правильно и в кратчайшие сроки.