Добрый день! 

Прошу помочь разобраться в вопросе возврата страховой премии полиса # ZC42272-0012901. 

19.11.2019 мною были направлены все документы на почтовый ящик info@vtbins.ru, в этот же день мне было отправлено письмо о том, что документы полуЧены и отправлены в соответствующее подразделение. 

Сегодня уже 15 рабочий день, при сроках рассмотрения и выплаты денежных средств 10 рабочих дней. 
Пытаюсь связываться по горячей линии, отправляют писать письма на почту. Пишу на почту, жду ответов несколько дней и в итоге «ваши документы ещё в работе. Ожидайте. Сроки увеличены».

не ставлю оценку пока что, потому что до этого сталкивалась с этой СК и деньги были выплачены своевременно! Но может потому что тогда была речь о 5000 руб, а сейчас о 71000? В чем причина? Прошу разобраться!