07.12.19 года мной был приобретён кредит в ВТБ банке,далее заказным письмом было направлено заявление на возврат страховки, 20.12 по отслеживанию оно было получено адресатом,но результата нет,Скажите когда ждать ответ номер договора страхования В-03.20.131.622/2302-4176828.И почему мой ответ зарегистрирован 23.12.19 года,когда адресатом получен 20.12,19 года.