Как обычно банк не одобряет кредит без "добровольной" страховки, поэтому мною был заключён договор страхования L0302/536/49985082. 31 декабря была выплачена сумма за страховку. 

3 января отправила письмо со всеми необходимыми документами на возврат суммы. Сейчас смотрю, а уже 6 января моё письмо было получено адресатом. И до сих пор тишина... По горькому опыту знаю, что звонить бесполезно, там только "перезвоните завтра". Надеюсь страховая выплата вернётся в самое ближайшее время и не придётся обращаться в суд. О результате моей проблемы отпишусь в комментариях.