Здравствуйте.
18 декабря 2019 я оформляла телефон в рассрочку и обязательным условием при оформлении было страхование телефона. Страховой полис был оформлен в Альфастраховании.

Через 2 дня 20.12.2019 я пошла в офис данной компании и написала заявление на возврат страховой премии в полном объеме в период охлаждения, согласно действующему законодательству. У меня приняли заявление и поставили вх.штамп с номером 640 от 20.12.2019 и сказали, что выплата будет произведена в УСТАНОВЛЕННЫЕ ФЗ сроки.

В самом договоре ПРОПИСАНО, ЧТО СТРАХОВАТЕЛЬ В ПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВАНИЯ В ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ(14 дней) С ПОЛНЫМ ВОЗВРАТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ!

13.01.2020 я позвонила в эту компанию сначала по горячей линии и мне действительно подтвердили, что сроки нарушены и я могу написать претензию. После этого я позвонила непосредственно в сам офис где подавала заявление и уточнила по номеру договора на каком этапе мое заявление. Мне ответили, что оно на рассмотрении в Москве и у них никакой информации нет!!! 

На момент написания отзыва денежные средства так и не поступили на указанный мною в заявлении счёт. Прошу разобраться в данной ситуации.