Здравствуйте! 06.12.2019 заключил договор страхования жизни "Семейный актив". Счет (договор) до сих пор нигде не отображается. В чем дело?

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, в 2017 году заключил договор страхования "Смарт-Полис Новые технологии". Никаких проблем не было, договор (счет) сразу отображался.

Пожалуйста, прошу разберитесь в данном вопросе.